问题分流：先判断问题类型，再准备必要信息
问题分流
页面打不开、入口状态对不上、内容描述读不懂、浏览环境异常，这四类情况需要的处理方式并不相同。先按问题性质归到一条路径，再按清单准备页面地址、栏目名称和条目位置，说明就能落到具体位置，也省去来回追问。
四类问题路径表
每一行对应一种问题性质。判断依据写的是可以先自己观察到的现象，先看页面给的是站内自查入口，下一步说明则交代这条路径最终指向哪里。
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01
页面无法打开
地址输入后长时间空白、显示错误提示，或反复刷新仍停在加载状态。
先看： 入口核对 中的地址层与提示层
下一步：记录完整页面地址与出现的提示文字，转入问题分流说明。
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02
入口状态不一致
导航里能看到栏目，点进去的页面标题或内容与导航名称对不上。
先看： 入口核对 中的导航层
下一步：记下导航名称与进入后看到的页面标题，两者一起说明。
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03
内容描述不清
主题摘要或条目明细读完后，仍不能判断这条内容属于哪一类形态。
先看： 编目说明 中的三层目录结构
下一步：按编目规则指出是哪一层描述不足，并给出条目位置。
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04
使用环境异常
同一页面在桌面端正常，在移动端或弱网下排版错位、按钮点不动。
先看： 观看准备 中的四项检查清单
下一步：说明设备类型、网络状况和出现异常的具体位置。
反馈前信息准备清单
四项信息足够定位绝大多数问题。记录时只写必要字段，不必复制整页内容，也不必附上截图以外的大段文字。
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页面地址
从浏览器地址栏完整复制，保留
/tmzxgk/之后的文件名部分，不要只写栏目名称。 -
栏目名称
写明是从哪一项导航进入的，例如频道总览、主题片单或编目说明，便于确认入口是否对应。
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条目位置
指出条目所在的期次编号或条目编号，若页面有页内目录，同时写明所在的锚点小节。
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出现现象
用一句话描述看到的结果：空白、错位、文字截断或提示文字内容，按实际观察写，不推测原因。
回复引用上下文规则
为了让说明能对上位置，引用时保持字段原样即可，不需要额外整理格式。
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只引用必要上下文
页面地址、栏目名称、条目位置三项足够开始核对，其余内容可以省略。
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保留原始字段
地址与编号按原样抄写，不改写大小写、不补全、不省略期次编号，避免与页面实际记录对不上。
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不复制整页内容
整页文字会让关键位置被淹没。只保留出问题的那一段描述与它所在的小节名称。
引用示例
页面地址 /tmzxgk/feature-lineup.html · 栏目名称 主题片单 · 条目位置 第 02 组 条目 03
先自查的三个站内入口
多数问题在自查阶段就能分清性质。按下面三个入口核对一遍，再决定是否需要继续说明。